Jakarta, Cosmopolitanpost.com
Jakarta, 27 November 2025 – Memasuki penghujung tahun, Lazada platform e-commerce dalam pesta belanja 12.12, memperkenalkan pembaruan aplikasi dan platform berbasis AI.
Pembaruan dilakukan untuk memperkuat layanan bagi pengalaman pelanggan lebih baik, dan memperluas kanal pemasaran untuk membantu brand menjangkau dan berinteraksi dengan lebih banyak konsumen.
CEO Lazada Indonesia, Carlos Barrera, mengatakan bahwa menempatkan brand khususnya yang berada di LazMall, kanal toko dan distributor resmi Lazada sebagai inti dari platform adalah respons strategis terhadap perubahan perilaku konsumen.
Ia juga mengungkapkan konsumen di Indonesia kini menjadi lebih cerdas dan berorientasi pada kualitas, serta semakin memilih ekosistem mal di mana toko-toko resmi menawarkan produk yang autentik, tepercaya, dan berkualitas tinggi.
“Strategi yang berpusat pada brand memungkinkan Lazada untuk menjadi katalisator nilai yang sejati bagi e-commerce Indonesia dengan mengubah kapabilitas platform menjadi manfaat nyata dan nilai tambah bagi brand maupun konsumen,” kata Carlos.
Commercial Director Lazada Indonesia, Nanang Ariswibowo, mengatakan, “Lazada telah memperkuat seluruh platform untuk menghadirkan pengalaman e-commerce yang holistik dan mulus, mulai dari klik pertama hingga pengiriman produk ke tangan pelanggan”.
”Ketika pengalaman berbelanja meningkat, brand akan memperluas kehadiran mereka dan konsumen akan memperluas ragam pembeliannya,” tambah Nanang.
Strategi Lazada ini didukung oleh beberapa pilar inti, yang mencakup peningkatan signifikan pada teknologi, operasional, dan dukungan pemasaran.
Ada 3 pilar dalam pembaruan platform ini yaitu :
1. Fitur aplikasi berbasis AI
Berfungsi mempermudah penemuan produk, mengoptimalkan konten, dan mengotomatisasi operasional untuk brand.
Fitur ini membantu brand meningkatkan performa toko online mereka, sementara pembaruan di kanal LazMall meningkatkan visibilitas brand dan memperkuat pengalaman berbelanja di toko resmi.
2. Meningkatkan Pengalaman Konsumen
Dalam meningkatkan titik interaksi utama dengan konsumen di berbagai layanan, mulai dari layanan pelanggan, logistik, hingga program keanggotaan.
Peningkatan ini termasuk layanan pengiriman dan instalasi untuk barang berukuran besar, seperti yang terdapat di kategori furnitur dan peralatan rumah tangga, yang diantarkan melalui jaringan logistik Lazada.
Selain itu, program Keanggotaan Lazada (Lazada Membership) menawarkan manfaat dan keuntungan eksklusif, menjadikan belanja di Lazada lebih menguntungkan dan hemat biaya.
3. Memberikan Nilai Tambah Melalui Perluasan Pemasaran
Peningkatan nilai tambah brand dengan memberi dukungan pemasaran yang kuat agar brand bisa menarik konsumen dan mendorong konversi penjualan.
Ini termasuk menggelar festival belanja di mana Lazada memberikan subsidi voucher dan promosi, serta menghubungkan brand ke jaringan afiliasi untuk memperluas pasar. Bagi konsumen, mereka akan menikmati penawaran brand yang lebih menarik untuk mendapatkan produk yang mereka inginkan.
Salah satu brand yaitu Gramedia, toko buku terkemuka dan ikon budaya di Indonesia, mengakui manfaat besar dari pendekatan strategi Lazada yang berfokus pada brand dalam memodernisasi kanal penjualan mereka dan menjangkau generasi pembaca baru.
Corporate Support Director Gramedia, Yosef Adityo, mengatakan, “Sebagai bagian dari penerbit dan toko buku legendaris di Indonesia, penting bagi kami untuk menjaga literasi dan minat baca tetap hidup di era yang dipenuhi hiburan digital. Ini berarti kami harus mengubah cara dan medium kami dalam menjangkau pembaca.”
Ia menambahkan bahwa transformasi ke ranah online sangat penting untuk keberlanjutan bisnis.
“Lazada telah menjadi mitra yang kuat, membantu kami mengoptimalkan kehadiran kami di LazMall dan memanfaatkan berbagai fitur di platform. Bersama LazMall, kami dapat memodernisasi pendekatan kami dan terhubung dengan generasi pembaca yang baru,” tutupnya.
[Red-Hendra]
